Conheça as principais métricas de marketing que sua clínica deve monitorar para garantir o sucesso das campanhas e melhorar o atendimento aos pacientes.
Introdução
A análise de dados e o monitoramento de métricas são essenciais para um bom gerenciamento, seja dentro do marketing ou em qualquer outra área.
No contexto do marketing digital, esses indicadores ajudam a avaliar o desempenho das campanhas e garantir que os esforços estejam gerando os resultados desejados.
Elas são como um termômetro da sua marca, pois ajudam as clínicas a entender como as estratégias funcionam e a identificar o que precisa ser ajustado.
Você conhece essas métricas? Sabe como fazer uma leitura precisa e estratégica? Abaixo, você confere o que são e como utilizar essas informações riquíssimas para mensurar o sucesso da sua campanha e principalmente, identificar oportunidades de melhoria.
Além disso, apresentaremos ferramentas específicas para médicos e práticas recomendadas para a análise de dados, ajudando clínicas a melhorar continuamente suas estratégias de marketing.
O que são métricas de marketing digital
As métricas de marketing digital são indicadores quantificáveis usados para medir o desempenho das campanhas na internet.
Elas fornecem informações valiosas sobre como os esforços de marketing estão se saindo, permitindo que as clínicas de saúde entendam melhor a eficácia de suas estratégias e façam ajustes necessários para melhorar os resultados.
Em essência, as métricas de marketing digital ajudam a transformar dados brutos em insights acionáveis, oferecendo uma visão clara do comportamento do público, da interação com o conteúdo e do retorno sobre o investimento.
Do mesmo modo, essas métricas abrangem uma variedade de indicadores que podem ser monitorados por meio de diversas plataformas e ferramentas.
Geralmente, elas são categorizadas em várias áreas-chave, porém cada uma fornece uma perspectiva diferente sobre o desempenho das campanhas de marketing.
Métricas de tráfego do site
Para avaliar a aceitação do site da sua clínica, existem métricas específicas.
A partir de plataformas como o Google Analytics ou até mesmo por um CMS (Content Management System, ou Sistema de Gestão de Conteúdos) customizado é possível definir indicadores para avaliar o comportamento das pessoas dentro do seu site.
Desta forma, as métricas podem ser de visitas totais, fontes de tráfegos, taxas de entradas e saídas, tempo de permanência no site, taxas de rejeição, etc.
Métricas de redes sociais
Dentro das principais métricas nas redes sociais que trazem informações relevantes estão curtidas, compartilhamentos, comentários e o crescimento de seguidores.
Curtidas
Representam o número de vezes que os usuários clicaram no botão “curtir” em uma postagem. As curtidas são um indicador rápido e fácil de medir a aceitação e o interesse do público em relação ao conteúdo.
Um alto número de curtidas geralmente indica que a postagem é popular e bem recebida. Porém, em publicações orgânicas (sem patrocínio), as curtidas tendem a ser menores. Então, essa métrica precisa ser analisada de forma coerente.
Compartilhamentos
Representam o número de vezes que os usuários compartilharam a postagem com seus próprios seguidores. Os compartilhamentos são um forte indicador de que o conteúdo é valioso e digno de ser difundido.
Quando os seguidores compartilham uma postagem, eles ampliam o alcance da mensagem, potencialmente alcançando um público muito maior.
Comentários
Referem-se ao número de respostas ou interações verbais que os usuários deixam em uma postagem. Os comentários são um dos indicadores mais ricos de engajamento, pois refletem a disposição dos seguidores em interagir diretamente com o conteúdo.
Além disso, eles oferecem oportunidades para diálogo e feedback direto.
Crescimento de seguidores
É uma métrica fundamental para medir a expansão da base de audiência da clínica nas redes sociais. Ele reflete a capacidade da clínica de atrair e reter novos seguidores.
Atualmente, as redes sociais são parte fundamental para qualquer campanha de marketing digital, pois permitem uma comunicação mais direta e assertiva com o público. Similarmente, essas métricas fornecem uma visão clara do engajamento e do alcance das postagens.
Métricas do Google Ads
O Google Ads é uma das plataformas de publicidade online mais poderosas e populares, pois oferece uma variedade de métricas que ajudam empresas e clínicas de saúde a avaliar o desempenho de suas campanhas publicitárias.
Compreender essas métricas é crucial para otimizar as campanhas, melhorar o retorno sobre investimento (ROI) e alcançar os objetivos de marketing.
Estão as principais métricas do Google Ads:
Impressões
É o número de vezes que um anúncio foi exibido para os usuários. As impressões indicam o alcance potencial da campanha. Um alto número de impressões pode significar uma boa visibilidade, mas não necessariamente que os usuários estão interagindo com o anúncio.
CPC – Custo por Cliques
Essa métrica, Custo por Cliques (CPC) refere-se ao valor que o anunciante paga cada vez que um usuário clica em um anúncio.
Monitorar o CPC ajuda a gerenciar o orçamento da campanha da clínica e garantir que os custos estejam alinhados com os objetivos financeiros.
Portanto, um alto número de cliques com um CPC gerenciável sugere que o anúncio é atraente e relevante para os usuários, indicando uma boa performance do anúncio.
CPA – Custo por Aquisição
O CPA ou Custo por Aquisição é o custo médio pago para adquirir uma conversão, que pode ser uma aquisição, um cadastro ou outra ação valiosa.
Essa métrica é muito importante para avaliar a eficiência da campanha em termos de geração de leads ou conversão.
Além disso, um CPA baixo indica que a campanha está gerando conversões de forma econômica, mas também, permite ajustar a estratégia para maximizar as conversões ao menor custo possível.
Taxa de Conversão
A taxa de conversão é a porcentagem de cliques que resultam em uma ação desejada, como a realização de uma compra ou o preenchimento de um formulário.
Essa métrica é uma das mais estratégicas, pois mostra a eficácia do anúncio em gerar ações importantes.
ROI – Retorno sobre Investimento
O ROI ou Retorno sobre o Investimento mede o lucro gerado em relação ao custo total investido na campanha de publicidade.
Similarmente, o ROI avalia a eficácia financeira das campanhas de marketing, orienta a tomada de decisão relacionada a alocação de orçamento e demais estratégias de marketing médico.
Índice de Qualidade
O Índice de Qualidade é uma métrica do Google Ads que avalia a relevância e a qualidade dos anúncios, palavras-chave e páginas de destino.
Portanto, um Índice de Qualidade alto pode reduzir o custo por clique e melhorar o posicionamento do anúncio nos resultados de busca. Além de incentivar a criação de anúncios mais relevantes e páginas de destino de alta qualidade.
Taxa de Rejeição
A taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que saem do site sem interagir com ele. Desta forma, uma alta taxa de rejeição pode indicar que o conteúdo ou a experiência do usuário não estão alinhados com as expectativas dos visitantes.
Permite otimizar o site para identificar e corrigir páginas com alta taxa de rejeição com a finalidade de melhorar o engajamento e a taxa de conversão.
CAC – Custo por Aquisição de Clientes
O CAC ou Custo por Aquisição de Clientes é o custo médio gasto para adquirir um novo cliente. Em outras palavras, é o custo total de marketing e vendas versus o número de novos pacientes/clientes adquiridos.
Essa métrica é importante para avaliar a eficiência das estratégias de atração de novos pacientes/clientes.
CPL – Custo por Lead
O Custo por Lead (CPL) é também uma métrica essencial no marketing digital, especialmente relevante para clínicas médicas que buscam atrair novos pacientes.
Em síntese, um lead é um potencial paciente que demonstrou interesse nos serviços da clínica, geralmente fornecendo informações de contato, como nome, e-mail ou telefone, em troca de algo de valor, como informações sobre tratamentos, e-books ou consultas iniciais gratuitas.
Para uma clínica médica, um lead pode ser alguém que preencheu um formulário online para agendar uma consulta, se inscreveu para receber e-mail marketing ou solicitou mais informações sobre um tratamento específico.
Desta forma, o CPL, então, refere-se ao custo médio que a clínica paga para gerar cada um desses leads.
Medir o CPL é de extrema relevância porque ajuda a clínica a entender quanto está investindo para atrair cada novo potencial paciente.
Importância das métricas de monitoramento
Cada métrica oferece insights específicos que ajudam a otimizar estratégias de marketing, controlar custos e maximizar o retorno sobre investimento.
Para as clínicas de saúde, essas métricas são ferramentas poderosas para garantir que as campanhas de marketing digital estejam atingindo os objetivos desejados e gerando valor real.
Além disso, fazer a gestão e o monitoramento desses indicadores facilita entender quem é realmente o público-alvo, seus interesses, comportamentos e a real busca por tratamentos específicos de saúde.
Como fazer o monitoramento e a gestão das métricas
Bem, se sabe que não basta apenas entender as nomenclaturas e seus conceitos, é preciso ter expertise para colocar em prática.
Por isso, contar com o apoio de uma agência especializada em marketing médico e marketing digital como a OnFile! é primordial para planejar e implementar campanhas de sucesso e com otimização de custos.
Veja agora, um exemplo de monitoramento e relatório de gestão de métricas para clínicas médicas.
Com todas as informações em mãos, faz-se o cruzamento de dados e uma análise minuciosa de cada campanha. Também é feito o acompanhamento ao mesmo tempo em que a campanha estiver no ar, para verificar a necessidade de fazer ajustes e avaliar o que está dando certo.
Mas é só gerar o relatório e pronto?
Nada disso. Criar um relatório não é o suficiente para mensurar e gerenciar de forma eficaz. Antes de iniciar o monitoramento das métricas, é necessário definir objetivos claros e específicos, por exemplo:
- Aumentar o número de novos pacientes em 20% nos próximos seis meses.
- Reduzir o Custo por Lead (CPL) em 15% nos próximos três meses.
- Aumentar a Taxa de Conversão em 10% no próximo trimestre.
Outro ponto importante além da definição de metas é ter em mente qual plataforma é mais adequada para coleta e análise de dados. Algumas das ferramentas mais usadas são:
- Google Analytics: para monitorar o tráfego do site, a taxa de rejeição, a taxa de conversão, entre outros.
- Google Ads: para acompanhar métricas de campanhas pagas, como CPC, CPA, CTR e ROI. (veja o item 2 deste texto).
- Facebook Ads: para campanhas em redes sociais, monitorando engajamento e custos.
- CRM (Customer Relationship Management):além de fornecer dados importantes, um CRM automatiza os processo e e permite que as clínicas médicas centralizem todas as informações dos pacientes em um único sistema.
Por fim, ao definir objetivos claros, utilizar ferramentas adequadas, coletar e analisar dados, e fazer ajustes contínuos, é possível otimizar as campanhas de marketing, aumentar a eficiência e alcançar os resultados desejados.
Como a OnFile! Marketing Médico pode ajudar
Cada clínica é única e na OnFile! criamos campanhas de marketing digital sob medida para atender às suas necessidades específicas.
Nossos serviços incluem:
- Criação e gestão de campanhas de Google Ads e Facebook Ads.
- Otimização de SEO para aumentar o tráfego orgânico.
- Produção de conteúdo relevante, com estratégias de SEO para blogs e redes sociais.
- Estratégias de e-mail marketing para manter seus pacientes informados e engajados.
Somando dedicação com expertise, a sua clínica alcançará o público certo, no momento certo, aumentando as chances de conversão e retenção.
Mas calma, nosso trabalho não termina com a implementação das estratégias.
Continuamos a analisar os resultados e fazer ajustes para garantir que suas campanhas estejam sempre otimizadas. Utilizamos uma abordagem baseada em dados para:
- identificar tendências e oportunidades de melhoria;
- realizar testes A/B para determinar as estratégias mais eficazes; e
- adaptar-se rapidamente às mudanças no mercado e nas preferências dos pacientes.
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Amplo conhecimento das normas e diretrizes do Conselho Federal de Medicina (CFM)
Nossos especialistas entendem e seguem à risca todas as normativas do Conselho Federal de Medicina (CFM).
Em 2024, entraram em vigor as novas regras para publicidade médica, segundo a Resolução CFM nº 2.336/2023. Essa atualização trouxe mudanças significativas e inovadoras, além de mais flexibilização para a divulgação, principalmente de imagens.
Nesse sentido, a OnFile! Marketing Médico desbrava todas essas novas possibilidades para que a clínica ou os médicos se fortaleçam no mundo digital e acima de tudo, atraiam mais pacientes para sua especialidade de atuação.
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Conclusão – Por que monitorar as métricas?
Monitorar as métricas de marketing é essencial para o sucesso de qualquer clínica médica.
A análise constante desses indicadores permite identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado, pois proporciona uma visão mais clara e objetiva do desempenho das campanhas.
Com o monitoramento adequado, é possível obter muitos resultados significativos, entre os principais estão:
- Otimizar recursos: alocar o orçamento de marketing de maneira mais eficiente, direcionando os investimentos para as estratégias que oferecem os melhores resultados.
- Melhorar o atendimento ao paciente: entender melhor as necessidades e preferências dos pacientes, oferecendo um serviço mais personalizado e aumentando a satisfação.
- Aumentar a taxa de retenção: fidelizar pacientes ao proporcionar uma experiência de qualidade e comunicação contínua e eficiente.
- Tomar decisões baseadas em dados: fazer ajustes informados nas campanhas, utilizando dados reais para melhorar o desempenho e alcançar os objetivos estabelecidos.
- Identificar oportunidades de crescimento: detectar novas oportunidades de mercado e áreas de expansão para a clínica.
A OnFile! Marketing Médico é seu parceiro ideal para transformar a forma como sua clínica gerencia e monitora suas métricas de marketing.
Com nossas soluções personalizadas, expertise em marketing digital e marketing médico, ajudamos sua clínica a alcançar novos patamares de sucesso, atraindo mais pacientes e fortalecendo sua presença online.
Fonte: Google Ads
