Confira como o marketing digital influencia cada etapa da jornada do paciente com a sua clínica. Entenda também como melhorar a atração, o engajamento e a retenção com ferramentas e estratégias assertivas.
Introdução
O marketing digital tem transformado a forma de comunicar em diversos setores, dentro da área médica não é diferente.
Com toda a sua força, as ferramentas e estratégias de marketing digital influenciam comportamentos, pois fornecem informações acessíveis o tempo todo, criam interações significativas e auxiliam na escolha de produtos e serviços.
Além disso, o marketing digital disponibiliza uma vasta gama de informações sobre saúde e tratamentos. Artigos, blogs, vídeos e infográficos, por exemplo, educam os pacientes sobre condições médicas, sintomas e opções de tratamento.
Esse acesso fácil a dados confiáveis ajuda as pessoas a compreender melhor suas condições de saúde e a tomar decisões informadas.
Diante desse cenário e com o avanço da tecnologia e a crescente utilização da internet, a jornada do paciente tem se moldado de forma a incluir cada vez mais aspectos digitais.
Você, médico ou médica, já deve ter percebido isso e pode se perguntar: mas como isso funciona na prática?
Neste artigo, discutiremos como o marketing digital influencia a decisão dos pacientes, quais são as estratégias para melhorar a experiência online e ferramentas essenciais para mapear e otimizar a jornada do paciente em relação à sua clínica e à área de atuação.
Como o marketing digital influencia a decisão dos pacientes
O primeiro contato do futuro paciente com a sua clínica muitas vezes começa pela internet, seja por meio de redes sociais, WhatsApp e até mesmo por avaliações de outras pessoas.
Pessoas interessadas na sua especialidade buscam informações online sobre a sua clínica. Analisam as opiniões de outras pessoas, interagem com o seu perfil, consomem conteúdo relacionado. Por isso a importância de você manter uma presença online sólida e profissional.
É muito importante você estar presente ativamente para mostrar para essa pessoa que ela pode confiar no seu trabalho.
Para exemplificar, nós da OnFile! Marketing Médico criamos uma jornada para que você possa compreender melhor esse comportamento.
a) Busca inicial por informações
Tudo começa com a pesquisa online.O comportamento do paciente tende a ser o seguinte: ele sente um sintoma ou tem uma preocupação de saúde e começa a procurar informações online.
Aqui está o pulo do gato.
O marketing digital entra com a presença de conteúdo otimizado para SEO, como blogs, artigos e vídeos educativos no site da clínica ou médico e aumenta a visibilidade nos motores de busca.
Exemplo: uma paciente pesquisa “sintomas de rinite alérgica”. O blog da clínica aparece entre os primeiros resultados do Google com um artigo detalhado sobre o assunto, atraindo a sua atenção. Este por sua vez, clica nos demais links até chegar as suas redes sociais para conhecer melhor o seu trabalho.
Saiba mais: Marketing de Conteúdo para médicos: uma poderosa ferramenta para atrair pacientes
Desta forma, a qualidade e a relevância do conteúdo somado às estratégias de marketing médico vão ser determinantes para reter a atenção do paciente e levá-lo até a última etapa da jornada, o agendamento da consulta.
Mas, antes disso, ele vai pesquisar o que as pessoas falam sobre você.
b) Avaliação de opções – reputação e avaliações
Nesta etapa, o paciente avalia diferentes opções de clínicas e médicos, considerando avaliações e depoimentos online.
Boas avaliações no Google, plataformas de saúde e feedbacks positivos em redes sociais influenciam a percepção do paciente.
Exemplo: Ao pesquisar um otorrinolaringologista, o paciente encontra várias avaliações positivas de outros pacientes sobre a clínica, aumentando a confiança na escolha.
Veja também: Gestão de feedbacks e avaliações para médicos e consultórios
c) Interação com o conteúdo e engajamento nas redes sociais
O paciente segue a clínica nas redes sociais para mais informações e atualizações.
Postagens informativas, vídeos de procedimentos e interação ativa com seguidores criam um relacionamento e estabelecem autoridade no assunto.
Exemplo: a clínica publica um vídeo explicativo sobre tratamentos para rinite alérgica, e o paciente comenta com uma dúvida, recebendo uma resposta rápida e esclarecedora.
d) Decisão e agendamento
Depois de todas as pesquisas e contatos com o seu consultório ou clínica, o paciente decide marcar uma consulta e procura então, por opções de agendamento fáceis e rápidas.
Sobretudo, o seu marketing digital precisa estar afiado, ou seja, oferecer ferramentas de agendamento online integradas ao site ou disponíveis em aplicativos, como WhatsApp para que o paciente marque a consulta de maneira conveniente para ele.
e) Pré-consulta e comunicação
Depois de agendar a consulta, o paciente se prepara e espera a comunicação da clínica. Hoje em dia, é bem comum as pessoas receberem lembretes em seus smartphones para confirmar a data e o horário da consulta.
Essa ação simples é muito importante, pois mostra que o paciente tem valor para você e aproxima o relacionamento com ele.
Mesmo diante da correria do dia a dia, é possível usar o marketing digital por meio de ferramentas automáticas que fazem essa interação e facilitam a vida da sua equipe.
f) Pós-consulta e fidelização
A etapa de pós-consulta é fundamental para consolidar a relação entre o paciente e a clínica.
Após a consulta, o paciente geralmente reflete sobre a experiência total, desde o agendamento até o atendimento. Durante essa fase, ele pode tomar algumas ações importantes, tais como:
- Avaliação da experiência: o paciente considera a qualidade do atendimento, a eficiência do serviço, a competência do médico e a clareza das informações recebidas.
- Feedback e avaliações: se estiver satisfeito ou insatisfeito, o paciente pode deixar feedback em plataformas online como Google, redes sociais, ou sites específicos de saúde.
- Procura por mais informações: o paciente pode buscar mais informações sobre o tratamento recomendado, cuidados pós-consulta ou possíveis dúvidas que surgiram após o atendimento.
Em síntese, essa fase não apenas determina a satisfação do paciente com o atendimento recebido, mas também oferece uma oportunidade para engajamento contínuo e fidelização.
Estratégias para melhorar a experiência do paciente online
Melhorar a experiência online do paciente é essencial para clínicas e médicos que desejam atrair, engajar e fidelizar.
O marketing digital, acima de tudo, permite que clínicas alcancem pacientes além de sua localização física imediata, atraindo um público mais amplo. Isso é particularmente benéfico para especialidades médicas, nas quais pacientes podem estar dispostos a viajar longas distâncias para receber cuidados de alta qualidade.
Dentro do universo do marketing digital existem inúmeras opções para serem exploradas. Entretanto, primeiramente você precisa ter um mapeamento completo do seu público-alvo, isso inclui conhecer interesses, comportamentos, distância geográfica do seu consultório, faixa etária e outras informações pertinentes.
Clique e leia mais: Marketing Digital: guia para clínicas e laboratórios médicos
A partir disso, você consegue ser mais assertivo nas suas estratégias de marketing médico e atrair mais pacientes para sua clínica.
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A seguir, destacamos algumas das principais estratégias de marketing que podem ser implementadas para aprimorar e otimizar a jornada do paciente com a sua clínica.
Ferramentas para mapear e otimizar a jornada do paciente
A jornada do paciente é um processo complexo que abrange todas as interações e experiências que um paciente tem com uma clínica ou profissional de saúde, desde a busca inicial por informações até o follow-up pós-tratamento.
Dessa forma, mapear e otimizar essa jornada é fundamental para melhorar a satisfação do paciente, aumentar a eficiência operacional e garantir melhores resultados clínicos. Diversas ferramentas digitais podem ser utilizadas para entender e aprimorar cada etapa dessa jornada.
CRM (Customer Relationship Management)
Certamente você já ouviu falar sobre sistemas de CRM para gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Esta também é uma importante estratégia de marketing digital, pois seu conjunto de ferramentas ajuda as clínicas e consultórios a gerenciar interações, informações e otimizar processos com a finalidade de melhorar a experiência e relacionamento com o cliente.
Além disso, um CRM armazena informações detalhadas sobre cada paciente, incluindo dados de contato, histórico médico, preferências e interações passadas.
Também, é uma importante ferramenta para implementar estratégias nos canais oficiais da clínica porque permite conhecer melhor o seu público-alvo.
Automação de Marketing e Inbound Marketing
A automação de marketing digital e o Inbound Marketing são duas estratégias poderosas que, quando combinadas, podem transformar a forma como as empresas atraem, envolvem e fidelizam seus clientes.
Confira a comparação do Marketing Tradicional com o Digital dentro do contexto da automação.
No contexto do marketing médico, essas abordagens são particularmente efetivas para criar relacionamentos duradouros com os pacientes e melhorar a eficiência das comunicações. Além disso, pelo Inbound você consegue atrair mais pessoas interessadas nos seus serviços médicos.
O que é automação de marketing digital?
A automação de marketing digital envolve o uso de software para automatizar processos de marketing repetitivos, como envio de e-mails, gerenciamento de redes sociais e criação de campanhas.
Isso permite que as empresas se comuniquem de forma mais eficiente e personalizada com seus clientes, economizando tempo e recursos.
Entre as principais funcionalidades da automação de marketing digital, estão as seguintes:
- Campanhas de e-mail automatizadas: envio de e-mails personalizados com base em ações ou critérios específicos, como novos cadastros, aniversários ou comportamento de navegação.
- Segmentação de público: divide a base de clientes em segmentos específicos para direcionar campanhas mais relevantes e personalizadas.
- Análise de dados: coleta e analisa dados sobre o comportamento dos usuários, permitindo ajustes contínuos nas campanhas.
- Gestão de Leads: automatiza a nutrição de leads, movendo-os ao longo do funil de vendas com comunicações adequadas em cada estágio.
- Integração multicanal: coordena campanhas em vários canais, como e-mail, redes sociais e Landing Pages para uma abordagem integrada e coerente.
A automação enriquece a jornada do paciente com a sua clínica porque permite enviar e-mails personalizados. Sobretudo, essa comunicação contribui para aproximar e estreitar relacionamentos.
Existem ferramentas no mercado que permitem programar uma série de envio de e-mails, conforme cada ação que o paciente faz no seu formulário.
Um exemplo prático:
A pessoa está interessada em rinoplastia, ela se inscreve para receber um e-book com mais informações. Dentro dessa jornada a automação possibilita definir um fluxo de e-mails de interação para guiar o paciente até a decisão de agendar a consulta.
Por que automatizar?
A automação também permite programar postagens de blog, atualizações de redes sociais e e-mails com base em um calendário editorial, garantindo que os conteúdos sejam publicados no momento certo para maximizar o engajamento.
Isso reduz o tempo gasto em tarefas manuais, pois permite que a equipe se concentre em atividades diárias e estratégicas da clínica. No caso de agências, esse tempo é usado para coordenar esforços de marketing em vários canais para uma abordagem mais coesa e eficaz.
Somos especialistas em automação de Marketing Digital e Marketing Médico e parceiros do RD Station. Para conhecer melhor nosso trabalho envie uma mensagem para nossos especialistas, clique aqui.
Conclusão
Desde a primeira pesquisa online até o acompanhamento pós-consulta, o marketing digital influencia cada etapa da decisão dos pacientes, pois oferece inúmeras oportunidades para atrair, melhorar a experiência e fortalecer o relacionamento com a clínica.
Portanto, implementar estratégias coerentes com a sua área de atuação e utilizar as ferramentas adequadas pode transformar a maneira como os pacientes interagem com você, resultando em maior satisfação e fidelização.
Estratégias de marketing digital, como SEO, publicidade paga e presença ativa nas redes sociais, atraem novos pacientes e estabelecem uma presença confiável, acessível e de referência.
Se você busca investir em marketing médico para atrair mais pacientes para sua clínica ou consultório, entre em contato conosco.
